【 iCHEF 分享】
以人為本這四個字從我大學參加競賽時就會說了，但撇除「自以為自己有做到」的公司，真正有落實企業我想應該是不多的。
iCHEF 從早期麻膳堂剛成立那陣子我大概就意識到這個品牌，接著學會用電子載具後都很期待用餐結帳時店家擺台iPad，因為這很有可能就是有支援存載具的 iCHEF POS。
這次從 iCHEF 目前負責社群經營的小伊 鄭伊伶 ，聽到滿多讓人感動的內容。打帶跑的社群經營模式，讓團隊在嘗試的過程中不斷修正，並不是現在就沒有問題了，但至少在這當下能找出最符合現況的經營方式，此外以小伊應對線下聚會no-show一定程度的顧客，會直接在給對方的通知打上「黑名單」三個字，夠有魄力面對 free rider，的確有維繫活動品質的決心啊。（to B 的經營怎麼在小伊的描繪下突然變得很輕鬆XD）
但最重要的是團隊有一個核心的價值：和顧客一起成長。iCHEF 走訂閱制，當顧客無法經營下去、歇業時，也同時損失了一個收入來源，而 iCHEF 用最大的誠意，提供經營面的各種資訊，從一開始邀請外部講師的百人規模，到把「交流」和「學習」分開舉辦、並且多了專給「想開店而未開店」的潛在顧客收費課程，甚至是組團去屏東大武山看養雞場看雞蛋、去雲林看專業豬肉分切廠，以及體認到北部活動資源真的優於其他地區太多，主動由 iCHEF 贊助某活動機台為了是換取活動門票來邀請非北部的店家老闆一起來台北交流。
iCHEF 在線下做了這麼多。
而這些線下活動的KPI並不會和「簽下單子」這種業務導向的目的綁在一起，活動體驗就是最終檢核點。iCHEF 思考的事情是，市場想要什麼、iCHEF 可以做什麼、競品不是做不到但是還沒做的是什麼。
最感人的地方是當小伊在細數辦過的大小活動，他都能明確講出顧客的商家名稱、特點是什麼、特定幾位老闆的個性又如何等等，水晶體閃耀著熱情的光芒啊，他知道他在做的工作是有意義、有價值的，更難得的是老闆認同且可以真的和顧客一起成長。
「多做那一點點」也是在將來銀行內我的直屬主管不斷期許我們挑戰自己想法的宗旨之一，唯有這樣才能讓我們的服務離「以人為本」這四字再近一些些，也才能為現在的市場帶來些許的改變，而至少確定的是，從上而下的每一個人，都明確知道我們期許自己能成為「擁有金融執照的新創科技公司」。
在我個人的心中，現在一個人有兩間銀行帳戶都不足為奇的市場上，將來銀行不是為了打倒哪間同業而出現，我只希望我們自己可以成為大家新的優秀選擇，尤其是在與實體銀行距離較遠（生理與心理）的用戶們，可以優先選擇的銀行。
向 iCHEF 看齊，捲起袖子走入人群，以人為本。
#iCHEF #CMX
#將來在這裡 #將來銀行
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